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(3)了解接待礼仪公共(gòng )关系和投诉处理等知识。 能力要求: 有实施大堂工作的能力,有与饭店各(gè )部门协调的能力(lì ),有处理投诉和应付(fù )突发事件的能力。 与饭店各服务部门保持密切(qiē )协作和